Retourbeleid

Bijgewerkt op: 28 augustus 2026

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag verder.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Na melding van uw herroeping heeft u nogmaals 14 kalenderdagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u onze herroepingsfunctie gebruiken (via de footer of direct op /herroeping). U ontvangt direct een bevestiging per e-mail met datum en tijdstip.

Alternatief kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken of contact opnemen via webshopderoos@gmail.com of het contactformulier.

Retourvoorwaarden

• Het product dient onbeschadigd en in originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
• Het product dient ongebruikt te zijn en in nieuwstaat te verkeren.
• Producten die zijn beschadigd door onzorgvuldig gebruik of die niet meer in originele staat verkeren, kunnen in waarde zijn verminderd. Wij behouden ons het recht voor een evenredige waardevermindering in rekening te brengen.
• Wanneer een retourzending gebruikssporen bevat en niet meer als nieuw verkoopbaar is, kan terugbetaling geheel worden geweigerd of slechts gedeeltelijk plaatsvinden, voor zover wettelijk toegestaan.
• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
  • producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd (zoals maatwerk fotoprints en de Collector's Box);
  • producten die wegens hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  Voor de Collector's Box geldt een aparte, commerciële restitutieregeling; zie hieronder.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Alleen wanneer een product aantoonbaar beschadigd, defect of foutief is geleverd, vergoeden wij de redelijke retourkosten conform de wettelijke verplichtingen.

Restitutie

Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, ontvangt u na ontvangst en controle van het geretourneerde product het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft verzonden.

Voor de Collector's Box geldt de aparte restitutieregeling hieronder.

Collector's Box — restitutie

De Collector's Box wordt op maat gemaakt en gepersonaliseerd (onder meer nummering, signering en zelfgekozen foto's). Daardoor geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht.

Omdat wij niet kunnen garanderen dat een teruggestuurd exemplaar opnieuw verkoopbaar is, geldt bij een vrijwillige retour het volgende: van het aankoopbedrag wordt minimaal € 150,- niet gerestitueerd. Het restant wordt terugbetaald op basis van de staat waarin het product bij ons aankomt. Bij ernstige beschadiging, ontbrekende onderdelen of gebruikssporen kan de restitutie lager uitvallen, tot nihil bovenop het niet-restitueerbare bedrag.

Deze regeling geldt niet als het product beschadigd, defect of foutief is geleverd.

Beschadigd of foutief geleverd product

Is uw product beschadigd of foutief geleverd? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur een e-mail naar webshopderoos@gmail.com met foto's van de schade. Wij lossen dit naar tevredenheid voor u op.

Retour aanmelden

Volg deze stappen om een retour aan te melden:

1. Gebruik de herroepingsfunctie op onze website, of het modelformulier, of stuur een e-mail naar webshopderoos@gmail.com.
2. Vermeld uw ordernummer.
3. Wij sturen u het retouradres en de instructies toe.
4. Zend het product binnen 14 dagen na uw melding retour.

Contactgegevens