Retourbeleid

Bijgewerkt op: 31 maart 2026

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag verder.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Na melding van uw herroeping heeft u nogmaals 14 kalenderdagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u onze herroepingsfunctie gebruiken (via de footer of direct op /herroeping). U ontvangt direct een bevestiging per e-mail met datum en tijdstip.

Alternatief kunt u het modelformulier voor herroeping gebruiken of contact opnemen via webshopderoos@gmail.com of het contactformulier.

Retourvoorwaarden

• Het product dient onbeschadigd en in originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
• Het product dient ongebruikt te zijn en in nieuwstaat te verkeren.
• Producten die zijn beschadigd door onzorgvuldig gebruik of die niet meer in originele staat verkeren, kunnen in waarde zijn verminderd. Wij behouden ons het recht voor een evenredige waardevermindering in rekening te brengen.
• Wanneer een retourzending gebruikssporen bevat en niet meer als nieuw verkoopbaar is, kan terugbetaling geheel worden geweigerd of slechts gedeeltelijk plaatsvinden, voor zover wettelijk toegestaan.
• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
  • producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd (zoals maatwerk fotoprints);
  • producten die wegens hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Alleen wanneer een product aantoonbaar beschadigd, defect of foutief is geleverd, vergoeden wij de redelijke retourkosten conform de wettelijke verplichtingen.

Restitutie

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft verzonden.

Beschadigd of foutief geleverd product

Is uw product beschadigd of foutief geleverd? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur een e-mail naar webshopderoos@gmail.com met foto's van de schade. Wij lossen dit naar tevredenheid voor u op.

Retour aanmelden

Volg deze stappen om een retour aan te melden:

1. Gebruik de herroepingsfunctie op onze website, of het modelformulier, of stuur een e-mail naar webshopderoos@gmail.com.
2. Vermeld uw ordernummer.
3. Wij sturen u het retouradres en de instructies toe.
4. Zend het product binnen 14 dagen na uw melding retour.

Contactgegevens